Términos y Condiciones de Uso de LaDivina Jewelry

Última actualización 17 diciembre 2024

Bienvenido a LaDivina Jewelry. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web ladivinajewelry.com (en adelante, “sitio web”) y los servicios ofrecidos por LaDivina Jewelry. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas las siguientes disposiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices este sitio.

1. Información General

• • Responsable: LaDivina Jewelry
  • Representante: Rosa Elba Alcalá
  • Contacto: Correo electrónico: reacala@ladivinajewelry.com 

2.  Uso del Sitio Web

• • Acceso: El uso de ladivinajewelry.com está disponible para personas mayores de 18 años o menores bajo supervisión de un adulto.
  • Uso correcto: Te comprometes a usar el sitio de manera lícita y respetuosa, sin afectar derechos de terceros ni realizar actividades fraudulentas.

3. Productos y Precios

• • Descripción de productos: Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones.
  • Precios: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA. Los costos de envío no están incluidos y se calcularán al finalizar la compra. Dichos costos serán responsabilidad del cliente.
  • Disponibilidad: En caso de agotamiento del producto después de realizar la compra, te notificaremos y te reembolsaremos el monto correspondiente.

4.  Proceso de Compra

• • Selecciona el producto y añádelo al carrito.
  • Confirma tu compra e ingresa tus datos personales.
  • Realiza el pago mediante los métodos aceptados.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra.

5. Métodos de Pago

• • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (a través de plataformas seguras como CLIP, PayPal), y otros métodos autorizados.
  • El procesamiento de pagos está sujeto a verificación por las pasarelas de pago.

6. Envíos y Entregas

• • Cobertura: Enviamos productos a toda la República Mexicana y ubicaciones internacionales seleccionadas.
  • Tiempos de entrega: Varían entre 3 a 7 días hábiles (nacionales) y hasta 15 días hábiles (internacionales).
  • Datos de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para el envío, incluyendo nombre completo, dirección exacta, código postal, y cualquier información adicional requerida para la entrega del paquete. En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos y como resultado:
    • El paquete se pierda: El cliente asumirá el costo total de los artículos de su orden y del envío.
    • El paquete sea devuelto: El cliente deberá cubrir el costo del reenvío para recibir nuevamente su pedido.

Recomendación: Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la información ingresada. Si tienes dudas sobre cómo completar tus datos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Exclusión de Responsabilidad: LaDivina no será responsable por la pérdida, retraso o devolución de los paquetes cuando estos problemas sean consecuencia de datos incorrectos ingresados por el cliente.

• • Costo de envío: Aplica según la ubicación y se calcula al momento de la compra.
  • Responsabilidad: Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, no nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería.

7. Devoluciones y Cambios. 

• • Política: Tienes hasta 3 días naturales para solicitar un cambio o devolución. Para mayor detalle consulta la política de devoluciones y reembolsos en la página de LaDivina en el apartado del menú Políticas LaDivina Jewelry.
  • Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin uso y con empaque intacto.
  • Proceso:
    • Envía tu solicitud a realcala@ladivinajewelry.com.
    • Adjunta tu comprobante de compra y una foto del producto.
    • Recibirás instrucciones para la devolución.
    • Exclusiones: No se aceptan devoluciones en productos personalizados o con descuento.

8. Imágenes de referencia y variaciones naturales

Las imágenes mostradas en nuestra tienda son únicamente ilustrativas. Los productos pueden presentar variaciones en color, forma o textura debido a condiciones de iluminación en la fotografía y al uso de materiales naturales, como piedras únicas e irrepetibles. Estas diferencias no afectan la calidad ni la autenticidad del producto. Para cualquier consulta previa a tu compra, no dudes en contactarnos.

9. Opiniones y Retroalimentación de Productos

Al realizar una compra en LaDivina Jewelry, el cliente acepta que podrá recibir correos electrónicos ocasionales solicitando su retroalimentación sobre los productos adquiridos.

Estos correos tienen el objetivo de:

• Mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
• Ofrecer una experiencia más personalizada.
• Garantizar que cumplimos con las expectativas de nuestros clientes.

El cliente puede optar por no recibir estos correos en cualquier momento, contactándonos directamente a través de nuestros canales de atención al cliente.

10. Garantía

• Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación hasta 30 días después de la compra.
• La garantía no cubre desgaste natural, daños accidentales o uso inadecuado.

11. Protección de Datos Personales

• Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Los datos personales proporcionados se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad.

12. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, textos, logos y diseños, es propiedad de LaDivina Jewelry y está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual. Queda prohibido el uso sin autorización.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web.

14. Uso de Inteligencia Artificial (IA)

En LaDivina Jewelry, utilizamos herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de nuestros clientes en diversos aspectos, incluyendo:

• Atención al cliente: Algunos de nuestros chatbots  y asistentes virtuales (Asistente LaDivina), están impulsados por inteligencia artificial para brindar respuestas rápidas y eficientes a las consultas más comunes. Estas herramientas no sustituyen la atención personalizada y siempre puedes solicitar contacto directo con un miembro de nuestro equipo.
• Creación de contenido: Ciertas imágenes, textos o materiales promocionales pueden ser generados o complementados con inteligencia artificial, respetando siempre la identidad de nuestra marca y garantizando su calidad y autenticidad.
• Uso de imágenes: Las imágenes generadas con inteligencia artificial son utilizadas exclusivamente con fines ilustrativos, promocionales o decorativos. LaDivina se compromete a evitar el uso de representaciones engañosas y aclarará, cuando sea necesario, la naturaleza de estos recursos. La utilización de estas tecnologías tiene como objetivo brindar una experiencia más eficiente, personalizada y creativa a nuestros clientes, cumpliendo con las normas de ética y transparencia en el uso de herramientas digitales.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el uso de la inteligencia artificial, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Contacto

Para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo: realcala@ladivinajewelry.com 
• Facebook https://www.facebook.com/jewelryladivina