Política De Devoluciones Y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de LaDivina Jewelry

Última actualización 17 diciembre 2024

En LaDivina Jewelry, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Para realizar cualquier devolución que conlleve a la devolución del importe o la reposición del artículo se debe considerar la siguiente política.

Condiciones para Devoluciones

1.Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, comprobada mediante el número de guía de la paquetería.

2. Condiciones del producto:

- Los artículos deben estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- No se aceptarán productos dañados, usados o alterados.

3. Productos no elegibles para devolución:

- Artículos en oferta o venta final.
- Piezas personalizadas o hechas a medida.
- Productos comprados a través de terceros.
- Si el paquete es devuelto debido a errores en los datos de envío proporcionados por el cliente:
  - El cliente será responsable de cubrir el costo del reenvío para recibir nuevamente el paquete. En caso de extravío debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, este asumirá el costo total de los artículos y del envío. En estas circunstancias, LaDivina no generará reembolsos, y el pedido se considerará completado.
  - No se realizarán reembolsos por el costo del envío original ni por los artículos si el cliente no responde o no realiza el pago del reenvío en el plazo establecido.
- Variaciones en los productos físicos vs la imagen. Las fotografías de los productos son solo de referencia. Debido a factores como la iluminación y el uso de piedras naturales, pueden existir ligeras variaciones en el color, forma o textura de los artículos. Estas diferencias son inherentes a la naturaleza de los materiales y no se consideran defectos. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, por favor contáctanos; estaremos encantados de ayudarte. No se aceptarán devoluciones por estas razones.

4. Documentación requerida: Presentar el comprobante de compra original o número de pedido.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

Notificación:

- Envía un correo a realcala@ladivinajewelry.com indicando:
  - Nombre completo.
  - Número de pedido.
  - Motivo de la devolución.
  - Evidencia fotográfica del estado del producto, si aplica.

2. Aprobación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 2 días hábiles indicando los pasos a seguir.

3. Envío del producto: El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos donde el producto tenga defectos de fabricación o se haya enviado incorrectamente.

Reembolsos

Plazo para el reembolso: Una vez aceptada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 3 días hábiles. El tiempo exacto en el que el monto se reflejará en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de las políticas de tu banco o plataforma de pago. En caso de no contar con existencias para un reemplazo, procederemos al reembolso en el mismo plazo.

2. Formas de reembolso:

- El reembolso se realizará únicamente mediante el método de pago utilizado en la compra.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria, pero generalmente se completan en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

3. Casos de productos defectuosos: Para procesar el reembolso por productos con defectos de fabricación comprobados, es necesario recibir la pieza en nuestras instalaciones para su evaluación. El cliente deberá cubrir inicialmente el costo del envío de devolución. Una vez validado el defecto, LaDivina reembolsará el costo del artículo, el envío inicial y el envío de devolución. Para garantizar el reembolso, el cliente deberá adjuntar el comprobante de pago del envío de devolución. El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la validación del defecto.

Reemplazo de Producto

Los reemplazos están sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente deberá seguir el mismo procedimiento que para una devolución.
Es necesario que el artículo original sea recibido en nuestras instalaciones para evaluación antes de procesar el envío del nuevo producto.
• Costos del envío inicial: El cliente deberá cubrir el costo del envío del producto original.
• Costos del reemplazo: Si el defecto o error en el pedido es validado, LaDivina cubrirá el costo del envío del producto de reemplazo y reembolsará el costo del envío inicial del cliente.

Devolución por Error en el Pedido

1. Plazo para solicitar la devolución: El cliente debe notificar a LaDivina sobre la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, al correo realcala@ladivinajewelry.com

Si el paquete no ha sido abierto, se recomienda devolverlo en las mismas condiciones para garantizar un proceso más rápido.

2. Condición del producto: El artículo debe ser devuelto sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas. Cualquier señal de uso, daño o alteración invalidará la devolución.

3. Costos del envío: El cliente será responsable de cubrir los costos del envío de regreso. LaDivina no reembolsará los costos de envío originales ni los costos de devolución en caso de error por parte del cliente.

4. Reembolso: El reembolso se procesará una vez que el producto sea recibido y revisado por el equipo de LaDivina para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas.

El monto del reembolso será únicamente por el costo del producto, excluyendo gastos de envío.

5. Devoluciones de paquetes sin abrir: Si el cliente devuelve el paquete sin abrir, el proceso será más rápido y no se requerirá inspección detallada del artículo.

Excepciones

En caso de error por parte de LaDivina Jewelry (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de devolución o reembolso.

Contacto

Para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

Correo: realcala@ladivinajewelry.com
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